株式会社エイアンドビーアシスト（以下、「当社」といいます。）は損害保険ジャパン株式会社の専属代理店として、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観と市民意識を持ち、業務運営において、常にお客様視点で考え行動するため、以下の方針を定めます。

1. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

   当社は、あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現すると共に、企業として社会的責任を果たしていきます。

2. 顧客の最善の利益の追求

   当社は、お客様のニーズを的確に踏まえ、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

3. 顧客にふさわしいサービスの提供

   当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
   ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

2022年11月
株式会社エイアンドビーアシスト

【2022年度KPI結果の公表】「お客様本位の業務運営に係る方針」の定着度合を評価するための指標（KPI）の公表について

【2023年度の目標】「お客様本位の業務運営に係る方針」の定着度合を評価するための指標（KPI）の公表について